Política de envío

📍 Origen de los envíos

Nuestros productos se envían directamente desde proveedores y distribuidores aliados, quienes realizan el despacho bajo el modelo de dropshipping.

Por este motivo, los pedidos pueden salir desde diferentes bodegas y, en algunos casos, llegar en envíos separados.

💵 Modalidad de pago

Trabajamos bajo la modalidad de PAGO CONTRA ENTREGA, lo que significa que el cliente realiza el pago únicamente al recibir el producto en la dirección indicada.

⏱️ Tiempo de procesamiento

Una vez confirmado el pedido, este se procesa en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

Pedidos realizados:

  • Lunes a viernes: se procesan el mismo día o al siguiente día hábil

  • Sábados después de las 5:00 p.m., domingos o festivos: se procesan el siguiente día hábil

🚚 Tiempos de entrega estimados

Los tiempos de entrega dependen del proveedor y la ciudad de destino:

  • Ciudades principales: 3 a 7 días hábiles

  • Ciudades intermedias y municipios: 5 a 10 días hábiles

Estos tiempos son estimados y pueden variar por alta demanda, disponibilidad del proveedor o factores logísticos externos.

💰 Costos de envío

El costo del envío se informa al momento de confirmar el pedido y puede variar según:

  • Ciudad de destino

  • Producto y proveedor

En promociones especiales, algunos productos podrán contar con envío gratuito, lo cual será informado claramente.

📦 Confirmación y seguimiento

Una vez despachado, se enviará el número de guía al número de contacto que haya escrito el cliente en el formulario de pedido, para realizar el seguimiento del envío.
Ten en cuenta que el movimiento del envío puede tardar algunas horas en reflejarse en la plataforma de la transportadora.

❗ Entregas y responsabilidad del cliente

El cliente se compromete a:

  • Estar disponible para recibir el pedido

  • Contar con el dinero exacto o medio de pago autorizado al momento de la entrega

Si el pedido no puede ser entregado por:

  • Ausencia del destinatario

  • Negativa a recibir el producto

  • Falta de pago al momento de la entrega

  • Dirección incorrecta o incompleta

El pedido podrá ser cancelado y el cliente podrá asumir los costos logísticos generados.

📭 Pedidos marcados como entregados

Si la transportadora registra el pedido como entregado, la tienda no se hace responsable por pérdidas, robos o daños posteriores a la entrega.

⚠️ Casos de fuerza mayor

No nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por situaciones fuera de nuestro control, como:

  • Condiciones climáticas

  • Bloqueos viales

  • Fallas operativas de la transportadora

  • Alta demanda logística